Инвалиды всех категорий могут сегодня с комфортом и без риска для жизни и здоровья путешествовать воздушным транспортом. При их передвижении – перемещении по залу аэропорта, регистрации на рейс, посадке в салон – требуется соблюдение определенных правил. В статье мы рассмотрим информацию о полете людей с ограниченными возможностями на самолете компании Nordwind.

Правила полета инвалидов в компании Nordwind

В соответствии с правилами, компания Nordwind Airlines не несет ответственности за здоровье пассажиров, в том числе с ограниченными возможностями. После приобретения билета на самолет и посадки клиент сам должен отслеживать свое состояние. Делать это могут также сопровождающие его лица. Поэтому инвалидам рекомендуется перед полетом посетить больницу и проконсультироваться с медиками, чтобы предоставить сотрудникам перевозчика разрешение на путешествие на воздушном судне. Приобретая билет, следует сообщить о наличии инвалидности, чтобы компания была предупреждена и создала подходящие условия для его перелета. Одни люди с ограничениями здоровья могут передвигаться самостоятельно, другие – только в сопровождении или на специально оборудованном сиденье. Все это предварительно обсуждается с представителями авиакомпании. Регистрацию люди с инвалидностью проходят в первоочередном порядке. Инвалиды-колясочники транспортируются на передвижном устройстве только до салона самолета, далее инвалидное кресло отправляют в отсек для багажа, а пассажир перемещается на бортовое кресло-коляску. Если человек лежачий и транспортируется на носилках, его разрешается перевозить только на прямых рейсах, без пересадок. Без сопровождения транспортировать таких людей запрещено. Брать в салон медикаменты можно по заранее согласованному в соответствии с медицинскими назначениями списку. Пассажиры с нарушениями зрения допускаются в полет с собакой-поводырем, на которую должны быть оформлены соответствующие документы.

Причины отказа в перелете инвалиду компанией Nordwind

В соответствии с правилами воздушных перевозок авиакомпания имеет право на отказ обслуживания инвалида. «Нордвинд» – не исключение, она может отказать клиенту с физическими ограничениями по ряду причин. Случаи, в которых инвалид может получить отказ:

• необходимость в специальном оборудовании, отсутствующем в самолете;
• риск ухудшения состояния клиента во время полета;
• риск причинения вреда инвалидом другим пассажирам, персоналу или экипажу;
• риск нанесения ущерба имуществу;
• необходимость в дополнительном кислороде.

На борт не допускают инвалидов в тяжелом психическом состоянии, которые могут быть опасны для других пассажиров и экипажа. Также не принимают людей с инфекционными заболеваниями.

Услуги и помощь инвалидам в аэропорту и при полете с Нордвинд

Авиакомпания заботится о комфорте и безопасности своих пассажиров, в том числе людей с ограничениями в здоровье. Для них предусмотрен целый перечень бесплатных и оплачиваемых услуг. Бесплатная помощь Nordwind людям с ограниченными возможностями:

• в заполнении документов у стойки регистрации, оформлении ручной клади, багажа, провозимого груза;
• в прохождении контроля – пограничного, санитарного, таможенного, ветеринарного;
• при предполетном досмотре;
• приоритетная посадка инвалида в салон;
• при посадке самолета (для людей, которые не могут самостоятельно передвигаться, предоставляют специальный лифт);
• в транспортировке человека с ограниченными возможностями из салона самолета после перелета;
• в переносе или перевозке личных вещей после посадки (при необходимости – до выхода из здания аэровокзала);
• сопровождение в аэропорту прибытия.

Ряд услуг, предлагаемых непосредственно в аэропорту, оформляется дополнительно (без оплаты), другие оплачиваются согласно прейскуранту. Возможно заключение договора с компанией о перемещении инвалида. Клиент заполняет его собственноручно или в присутствии помощника. Каждый аэропорт предлагает свою форму договора (с ним можно ознакомиться в процессе планирования путешествия). В рамках данного документа перевозчик:

• обеспечивает клиента средством передвижения – креслом-коляской или другим, в том числе в случае задержки или отмены рейса;
• предоставляет во временную эксплуатацию кресло-коляску при заминках доставки в аэропорт;
• при повреждении в полете личных вещей – возмещает убытки;
• оказывает помощь в выгуле собаки-поводыря после посадки самолета.

«Нордвинд» предлагает пассажирам с ограниченными возможностями транспортировку на носилках в присутствии сопровождающего лица и медработника. Таких клиентов перевозят только эконом-классом, а стоимость билета возрастает в 3 раза. Предварительно полет больного на носилках за 48 часов до планируемого полета согласовывают с авиаперевозчиком и аэропортами вылета и посадки. Масса тела клиента не должна превышать 136 кг. На борту самолета пассажира-инвалида знакомят с функциями пассажирского кресла, информируют о наличии удобств. Во время путешествия инвентарь, необходимый клиенту (трость, костыли, ходунки), размещают в доступном месте. Также обслуживающий персонал помогает инвалиду добраться до туалетной комнаты и обратно. В обязанности бортпроводников не входят:

• перемещение пассажира без спецоборудования;
• санитарный уход;
• кормление;
• подача лекарств;
• оказание медицинской помощи и введение препаратов;
• контроль за сопровождающим инвалида животным.

Порядок покупки билета инвалиду на самолет Нордвинд

При покупке билетов пассажиру следует предупредить представителей авиакомпании о своем состоянии здоровья. Бронируя билет на официальном сайте перевозчика, заполняют форму с указанием даты и времени полета, номере рейса. Кроме того, авиакомпанию оповещают о следующем:

• проблемах с передвижением в аэропорту или салоне самолета;
• наличии/отсутствии собаки-поводыря;
• габаритах необходимого для передвижения инвентаря (размере, весе и т. д.).

После подтверждения заявки клиентом специалист компании «Нордвинд» перезванивает ему и консультирует об особенностях путешествия инвалида с учетом его индивидуальных характеристик. В случае когда инвалид берет в путешествие специальное оборудование для передвижения, его необходимо зарегистрировать в аэропорту не позже чем за 2 часа до вылета и определиться с его транспортировкой. В этом помогает обслуживающий персонал.

Какие льготы и скидки для инвалидов имеются в Nordwind

Компания Nordwind оформляет людям с ограниченными возможностями билеты на ряд рейсов с 25%-ной скидкой, или субсидированную перевозку. Часть ее оплачивается государством. Такие билеты приобретаются только непосредственно в кассах аэропорта. Какие инвалиды имеют право на льготы:

• инвалиды первой группы всех возрастов с сопровождающими;
• представители всех групп возрастом до 23-х лет;
• лица, сопровождающие детей-инвалидов первой, второй и третьей групп;
• женщины старше 55 и мужчины старше 60 лет.

Кроме того, правом воспользоваться льготой обладают дети из многодетных семей. По количеству приобретаемых субсидированных билетов имеются ограничения. Так, один пассажир имеет право купить со скидкой не более 4-х билетов в одну сторону, не более 2-х билетов в обе стороны, не более 2-х билетов в одну и 1-го билета в обе стороны. Также есть ограничения на транспортировку груза:

1. Багаж «путешествует» только в эконом-классе.
2. Багаж занимает одно место весом 20 кг (по сумме трех измерений – не более 203 см).
3. Ручная кладь занимает не более одного места, ее вес не должен превышать 10 кг (по сумме трех измерений – 115 см).

Обменять авиабилет со скидкой или вернуть его в кассу можно не позднее 40 минут до вылета, перед окончанием регистрации. Если регистрация завершена, вернуть деньги не получится.

Как перевозить человека с ограниченными возможностями рейсом Нордвинд

При перемещении человека с ограниченными возможностями ему прежде всего должно быть удобно. При наличии сопровождающего ему предлагают пройти вместе с инвалидом регистрацию и путь до посадки в самолет и передать подопечного обслуживающему персоналу. Если сопровождающего нет, у компании уточняют возможность транспортировки, оформляют инвентарь как багаж (коляску) или ручную кладь (костыли, трость). В предварительной заявке указывают, нужен ли медосмотр пассажира до или после полета. По прибытии в пункт назначения можно попросить работников аэропорта донести вещи пассажира до транспорта. Компания Nordwind Airlines предоставляет возможность полетов пассажирам с ограничениями в здоровье. Для бронирования билета можно воспользоваться электронной формой заявки, которую оформляют на официальном сайте, или купить билет в кассе. Инвалиды имеют право приобрести его со скидкой в 25%. Состояние здоровья, наличие сопровождающих, инвентаря (колясок, костылей и др.) обсуждаются в процессе оформления проездных документов.