Многие пассажиры уверены, что наличие купленного билета гарантирует беспрепятственное попадание на рейс. Однако никто не застрахован от овербукинга. Под этим понятием предполагают невозможность попасть в самолет по причине отсутствия свободных мест. В статье мы рассмотрим овербукинг в авиации, его причины и последствия для авиапассажира, рекомендации, как избежать неприятной ситуации, способы получить компенсацию, если она возникла.

Что такое овербукинг при авиаперелетах

Овербукинг – это ситуация, при которой количество проданных билетов превышает число мест в самолете. Авиаперевозчик узнает о случившемся непосредственно перед вылетом самолета, когда все пассажиры пройдут через процедуру регистрации на рейс. В некоторых случаях авиакомпания идет на этот риск намеренно, чтобы избежать расходов на случай, если самолет будет заполнен не полностью. С овербукингом чаще сталкиваются пассажиры, купившие билет с большой скидкой.

Какие виды овербукинга бывают

Овербукинг разделяют на три вида – вынужденный и плановый. В первом случае речь идет о нехватке мест из-за технической неисправности в системе продажи билетов. Такое нередко случается, если авиаперевозчик заменил модель самолета на более компактную незадолго до вылета. Плановый овербукинг практикуется в целях сокращения расходов компании. Авиакомпании проще справиться с негодующими пассажирами, чем допустить недогруз самолета и потерять много денег.

Как вести себя в аэропорту при овербукинге

Каждому пассажиру будет полезно знать, как лучше вести себя в случае овербукинга. От столкновения с ним никто не застрахован. Несмотря на то, что законодательство РФ пока не регулирует овербукинг, пассажиры имеют право на компенсацию потраченных средств. Алгоритм действий на случай овербукинга:

1. В первую очередь, нужно подойти к стойке регистрации и попросить работника авиакомпании поставить на билете отметку об отсутствии мест в самолете.
2. Далее нужно уточнить о возможности вылета следующим рейсом. Если перелет невозможен, пассажиру обязательно нужно сохранить билет с отметкой и чеки на его покупку.
3. Чтобы получить компенсацию, необходимо составить заявление и подать его непосредственно в офис авиакомпании. Если билет был куплен в турагенстве, то за решением проблемы нужно обращаться именно туда. Менеджер подберет другой рейс и переоформит документы. Если авиакомпания по каким-то причинам отказывается компенсировать расходы, пассажир может обратиться в суд.

Есть ли компенсация при овербукинге

Пассажирам, которым не хватило места в самолете, авиакомпания может сделать альтернативное предложение. Если ничего из предложенных вариантов не подходит, можно полностью вернуть деньги за билет. При овербукинге пассажир может рассчитывать на следующее:

• обеспечение доступа в зону отдыха и предоставление питания;
• повышение класса обслуживания при полете другим рейсом;
• предоставление номера в отеле (если время ожидания следующего рейса превышает 24 часа);
• отправка по тому же направлению на другом рейсе за счет авиакомпании.

Рекомендации авиапассажиру по защите от овербукинга

Полностью защитить себя от овербукинга нельзя, но есть возможность снизить риск его возникновения. Практика показывает, что неопытные пассажиры сталкиваются с этим явлением чаще остальных. Чтобы избежать овербукинга, стоит учесть следующие рекомендации:

1. Желательно приезжать в аэропорт в числе первых. Как правило, без места остаются пассажиры, прибывшие на регистрацию позже остальных.
2. При возможности, стоит регистрироваться на рейс электронным способом.
3. Вероятность столкновения с овербукингом гораздо ниже, если перелет выполняется по непопулярному маршруту.
4. Статистика показывает, что более загруженные самолеты летают в дневное время. Чтобы гарантировать себе попадание на самолет, лучше отдать предпочтение ночному рейсу.

Овербукинг – это ситуация, при которой число мест в самолете меньше количества проданных билетов. Она бывает плановой и вынужденной. Вне зависимости от обстоятельств, пассажир может рассчитывать на компенсацию, включая возврат денежных средств за неиспользованный билет.