Утрата багажа при перелете – явление не самое частое, но оно вызывает у значительной части клиентов авиакомпаний весьма неприятные переживания, влечет непредусмотренные затраты времени.
В статье мы рассмотрим, что важно знать пассажиру при утрате багажа авиакомпанией Норвинд, как искать, куда подать претензию для получения компенсации, можно ли предварительно застраховать груз.
Как быть, если багаж потерян авиакомпанией
Причин потери багажа достаточно много, и в большинстве случаев основной является человеческий фактор. То ли по недосмотру пассажира или сотрудников аэропорта на чемодане осталась бирка от предыдущего полета, то ли грузчики при пересадке впопыхах поставили сумку на другую тележку, – никому от этого легче на станет. Что же в таком случае предпринять пассажиру?
Алгоритм действий при утрате багажа:
- Обратиться в службу аэропорта, в обязанности которой входит розыск потерянных вещей. Обычно ее стойка расположена в зоне выдачи багажа. Также можно обратиться к представителю компании-перевозчика.
- Предъявить паспорт, билет, посадочный талон, багажные бирку и квитанцию.
- Заполнить бланк заявления на розыск своего багажа.
Далее все действия выполняет авиакомпания: отправляет запросы в пункты отправления и пересадки, а также в аэропорты, куда по ошибке могли быть доставлены вещи пассажира. На поиски пропажи перевозчику отпускается 21 день. Все действия, включая доставку найденного багажа по адресу пассажира, производятся за счет авиакомпании.
Похожие статьи:
Если же пассажиру по каким-либо причинам пришлось оплачивать действия компании, все финансовые документы необходимо сохранить, чтобы потом потребовать возмещения убытков.
Важно! Негабаритный багаж в крупных аэропортах получают отдельно от обычного. Помните об этом!
Особенности утраты багажа при полете за рубеж
Особой разницы в процедуре поиска багажа за рубежом нет, кроме того, что за границей все информационные надписи в аэропорту представлены на английском языке.
Итак, в первую очередь необходимо найти стойку Lost & Found в зоне прилета международных рейсов. Если она отсутствует, обращаются к представителю авиакомпании, в крайнем случае – служащему аэропорта.
Далее заполняют акт розыска (PIR) багажа на английском языке. В документе указывают фамилию, имя, отчество, номер рейса и номер багажной квитанции, контактные данные в стране прибытия. Внешний вид багажа необходимо точно описать: размер, цвет, производитель и особые приметы сумки или чемодана, наличие или отсутствие колесиков, выдвижной ручки и другие детали (если они есть). Чем подробнее будет составлено описание, тем успешнее и быстрее будут продвигаться поиски вещей. Акт составляют в 2 экземплярах: один передают в службу претензий перевозчика, второй остается у пассажира.
PIR сразу загружают в специальную программу WorldTracer, которая отслеживает местонахождение багажа по всем аэропортам, подключенным к системе.
На заметку! Компания-перевозчик должна выплатить компенсацию на первоочередные нужды, то есть на приобретение гигиенических средств и минимальный комплект одежды на смену, – до $250. Некоторые авиакомпании сразу бесплатно выдают пассажирам наборы вещей первой необходимости: футболку, зубную пасту и щетку, бритву, шампунь, и прочее. Если пассажир в день утраты багажа приобретает эти предметы самостоятельно, чеки подтвердят необходимость возмещения его затрат.
Иногда может потребоваться заполнение таможенной декларации (в аэропортах России это делают в обязательном порядке). Обычно служба розыска багажа уведомляет пассажира о такой необходимости, но всегда есть смысл уточнить это.
Как получить компенсацию за пропавший при перелете багаж
По международным правилам багаж считают потерянным, если он не найден в течение 3 недель. По истечении этого срока пассажир имеет право получить компенсацию его стоимости, за которой он обращается непосредственно в компанию NordWind.
Какие документы нужны для получения компенсации:
- письменное заявление пассажира;
- посадочный талон;
- корешок багажной бирки;
- акт розыска багажа;
- перечень вещей, находившихся в багаже, с указанием их стоимости.
В претензии указывают общую сумму ущерба, которую пассажир хочет взыскать с компании, куда включают и стоимость чемодана (сумки, рюкзака).
На заметку! Стоимость багажа подсчитывают на основе актуальной стоимости содержимого минус износ вещей (обычно 10% первоначальной цены за каждый год пользования).
Что даст страхование багажа перед полетом
Страхование багажа не предохранит его от потери во время перелета. Но в этом случае пассажир безусловно получит гораздо более выгодную компенсацию, нежели без страховки.
Компания Nordwind Airlines сотрудничает с АО «АльфаСтрахование», что упрощает весь процесс оформления необходимых в этом случае документов. Стоимость страховки может показаться высокой – около 45 тысяч рублей. Но и гарантии будут выше.
Что дает страховка:
- Приобретение нового чемодана (сумки, рюкзака) или его ремонт.
- Компенсация утраченного багажа рассчитывается за каждый килограмм веса.
- Дополнительная компенсация за каждый час задержки багажа.
Страховку можно приобрести во время покупки или бронирования авиабилета, или непосредственно в страховой компании. Если билет/страховка оформляется в онлайн режиме, полис приходит на электронную почту пассажира.
Порядок поиска потерянного багажа в авиакомпании Нордвинд
Если по прилету в аэропорт назначения пассажир не получил багаж из-за потери, ему необходимо пройти к стойке «Lost & found» и оформить акт. Важно при этом до подачи заявления не покидать здание аэровокзала.
Затем служба розыска багажа заносит все данные об утерянном грузе в систему WorldTracer.
Как только багаж будет найден, компания Nordwind отправит соответствующее уведомление пострадавшему пассажиру и бесплатно доставит вещи по адресу, который укажет пассажир.
Заявление на компенсацию взамен утерянного багажа пассажир вправе подать, если его вещи не были найдены в течение 21 дня со дня подписания акта PIR.
Как уменьшить вероятность потери багажа: советы пассажирам
Чтобы уменьшить риск утраты багажа при полете самолетами НордВинд, нужно воспользоваться советами опытных путешественников и сотрудников компании.
Советы путешественникам:
- Лучше приехать в аэропорт заранее, особенно, когда вещей много. Статистика утверждает, что из-за опозданий теряется 17% багажа.
- Если предстоит пересадка, необходимо, чтобы между прибытием в транзитный аэропорт и отправлением из него было не менее 1 часа времени.
- Желательно паковать свои вещи в ярко окрашенные сумки или чемоданы. Если это невозможно, есть смысл использовать чехлы необычной расцветки или помечать багаж бросающимися в глаза ярлыками или недорогими аксессуарами — ленточками, носовыми платками и т. п.
- При оформлении багажа следует внимательно проверять все поля квитанций и бирок. Случается, что пассажиры и их багаж в итоге оказываются в разных аэропортах.
- Замки на чемоданах не только привлекают внимание злоумышленников. Еще из-за них сотрудники службы безопасности могут оставить багаж «за бортом»: при необходимости вручную проверить содержимое дорожной сумки владелец с ключом должен быть рядом. Если же он отошел достаточно далеко, багаж попросту снимут с транспортера и оставят в аэропорту.
- Нельзя оставлять старые бирки. Среди множества купонов, оставшихся от предыдущих полетов, сложно и долго искать актуальный.
- Если в багаж пакуются ценные вещи, целесообразно взять с собой и чеки. Также еще дома стоит сфотографировать все, что будет положено в чемодан. Самые предусмотрительные пассажиры вклеивают в каждую сумку или чемодан стикер со своими контактными данными.
- Пленка, которой обматывают багаж, не только защищает от грязи и повреждений. С такими вещами воры предпочитают не связываться. Кстати, если эту оболочку вскрывают специалисты из службы безопасности, они же затем ее наматывают заново.
- Не стоит сдавать в багаж особо ценные вещи, а также дорогие лекарства.
Часто пассажиры считают, что обилие ремней и прочих украшений на их сумках или чемоданах подчеркивает «особенность» владельца. На самом деле эти детали при перемещении вещей по транспортеру становятся досадной помехой. Из-за них багаж может застрять на ленте.
Согласно статистики, с 2018 года количество потерянного по вине авиакомпаний багажа стало уменьшаться. Этому способствовала специальная резолюция Международной ассоциации воздушного транспорта IATA. Каждый авиаперевозчик теперь обязан контролировать перемещение багажа на регистрации, при погрузке в самолет и выгрузке, в транзитном аэропорту и при выдаче пассажиру. Эти меры позволили свести к минимуму проблемы с багажом, да и поиск вещей, улетевших в другом направлении стал значительно легче.
